本文摘要：利用合约格式条款，免除自身责任、减少消费者义务、规定与消费者不对等的权利义务……一些旅游服务企业在旅游合约中设置的种种不公平格式条款，侵犯了不特定多数旅游消费者的合法权益。

利用合约格式条款，免除自身责任、减少消费者义务、规定与消费者不对等的权利义务……一些旅游服务企业在旅游合约中设置的种种不公平格式条款，侵犯了不特定多数旅游消费者的合法权益。本文关键词： 　 　利用合约格式条款，免除自身责任、减少消费者义务、规定与消费者不对等的权利义务一些旅游服务企业在旅游合约中设置的种种不公平格式条款，侵犯了不特定多数旅游消费者的合法权益。　种类：免除自身责任 　霸王条款1 北京春逸旅行社合约第七条：乙方（消费者）因病再次发生费用自理：如时逢意外事故导致乙方损害的，甲方负责管理通报保险公司立案，同时帮助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金金额为缩，甲方不分担任何保险公司赔偿金的保险金额以外的费用。

　评论：该合同条款侵犯了消费者的公平交易权、取得赔偿金的权利，甲方不应分担适当的赔偿金责任。　霸王条款2 　密云县旅游咨询服务中心合约第三条违约责任中第三款：经营者不分担违约责任情形：第4项规定：质量问题再次发生后，乙方（经营者）及时采行了善后处理措施的。　评论：该合约格式条款减免了经营者不应分担的向消费者作出赔偿金的责任。　霸王条款3 　北京神舟假日旅行社有限公司合约第三条第一款：甲方（经营者）在下列情况下需承担责任：因蓄意或过错并未超过与乙方合同规定的内容和标准，而导致乙方必要经济损失的； 　评论：在没给消费者导致必要经济损失时，经营者并未超过与乙方合同规定的内容和标准，仍不应分担违约责任。

　霸王条款4 北京神舟国旅集团合同书第二条第一款：在不增加景点的前提下，甲方（经营者）保有对行程展开调整的权利。　评论：如甲方保有此项权利，就意味著甲方可任意以任何理由更改合约中行程的主要内容，而甲方对合约行程的调整归属于单方更改合约。

　霸王条款5 　北京春逸旅行社合约第三条：甲方如果中止团队计划（因不能排斥之因素或过于成团人数时），甲方不应提早三天通报乙方（消费者），并全额归还所收预付款或团款。所再次发生的费用由甲方自行开销。

　评论：对由于是旅行社组团人数过于的原因而中止的团队计划，旅行社不应分担违约责任。　霸王条款6 北京快乐之旅旅行社合约中规定：甲方缴纳乙方的全部费用后，因甲方的原因无法成事，不应提早3天通报乙方，否则应付乙方已交团款的10％作为违约金。

　评论：该条款是经营者无意设置正当理由条款减免其应该分担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。　种类：减少消费者义务 　霸王条款7 　北京神舟假日旅行社有限公司合同书第二条栏中中：甄选经常出现大自然间（单男或单女）请求补交房差或视情况决定三人间。

　评论：大自然单间的经常出现，并非消费者罪过，该条款是强迫消费者拒绝接受其服务的不公平条款。　霸王条款8 　北京迁至弘旅行社合约中规定：因旅行社原因导致旅游者无法成事的，旅行社归还旅游者全部团费，已再次发生的涉及费用由旅行社分担，但由于旅行社组团人数过于而无法成事的，旅行社可更改出团日期，旅游者不应依据更改后的团费标准收费，旅游者也可以自由选择退团，但仍需承担所再次发生的涉及费用，并依情况需缴纳30％－80％的赔偿金。　评论：该合约格式条款归属于违法、显失公平的条款。由于经营者的责任，造成合约无法遵守，经营者不应给与消费者适当的赔偿金。

其次，由于旅行社责任造成合约无法长时间遵守的，经营者仅有归还消费者的团费及实际再次发生费用，实质上是在减低自身的违约责任。　霸王条款9 　北京云麓旅行社有限公司合约中规定：因人力不可抗力因素导致的行程更改、延后所产生的费用由客人自理。

　评论：合约签定后，二者的权利义务应该对等。上述条款只规定游客分担损失，显失公平。　种类：规定不对等的权利义务 　霸王条款10 北京华堂旅行社合约第八条规定：甲方（消费者）可以在旅游活动开始前通报乙方中止本合同，但需分担乙方（经营者）早已为办理本次旅游开支的适当费用，并按如下标准缴纳违约金。

在旅游开始前5日以前通报的，缴纳全部旅游费用扣减乙方已缴纳的适当费用后余额的10％。　评论：消费者债权人时需缴纳经营者已再次发生的费用及违约金，而经营者债权人则只缴纳违约金。另外，为消费者原作的违约金金额为全部旅游费用扣减乙方（经营者）已缴纳的适当费用后余额的百分数，显失公平。

　霸王条款11 　北京青年旅行股份有限公司合同书第四条第三款：甲方（消费者）因故申请人中止原定旅游计划，乙方（经营者）可按下列情况处置：48小时内至24小时之前，缴纳全款30％的损失费。　第四条第四款：乙方（经营者）因故取消原定旅游计划，48小时内至24小时之前中止的不应按全款10％赔偿金甲方（消费者）。　评论：在债权人情形的责任分担中显失公平。

　追访 　旅行社争相规避 　被市消协评论的旅行社采行了规避的态度。昨天，记者约见北京神舟国旅集团专访时，办公室一位工作人员回应：合同条款是由集团公司统一制订的，制订过程中也征询过各方意见。如果现在有消费者回应驳回，我们不会把这个意见尽早向下体现的。　而北京春逸旅行社接电话的办公室工作人员首先回应不告诉有评论中所牵涉到的条款，随后以必须向领导批示为由挂断了电话。

　针对各旅行社的上述反应，市消协有关负责人回应，公开发表评论不是最后目的，期望通过评论，使全社会都来注目不公平合约格式条款侵犯消费者权益的问题，以构建确实意义上的维权。

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